Formation Professionnelle Continue


Piloter une stratégie marketing digital dans la banque

Les Objectifs



- Cerner les enjeux du digital pour la banque.

- Identifier les outils, leurs fonctions et leurs objectifs.

- Construire et piloter une stratégie digitale.

Durée de la formation

3 Jour(s)

Description de la Formation

Déroulement

Comprendre les impacts de la transformation digitale sur la banque

Mesurer l’impact du digital dans la banque

• Identifier les nouveaux entrants et les nouveaux modèles économiques

Étude de cas : analyse de modèles de banques en ligne Fortuneo, Hellobank, le compte Nickel et de modèles crowdfunding BtoB/BtoC

• Développer des initiatives pour récréer de la proximité

 

Définir le nouveau parcours client

• Intégrer l’impact du mobile dans le parcours client

• Identifier les nouvelles attentes et les nouveaux besoins clients : en agence et sur les différents points de contacts

Exercice d'application : identification des étapes clés du parcours client

 

Maîtriser les enjeux du cross-canal dans la relation avec le client

• Piloter les canaux et les points de contact

• Identifier les enjeux en termes d’organisation

 

Construire sa boîte à outils digitale

Établir un diagnostic des actions en cours et leurs impacts

• Identifier les impacts du digital dans son plan d’action

• Évaluer les impacts sur les métiers marketing / communication / commercial

Étude de cas : analyse des interactions internes entre départements à partir d’un cas concret

• Mettre en place les bonnes pratiques de curation

 

Adopter la bonne méthodologie pour construire sa stratégie digitale

• Définir un objectif à court, moyen et long terme

• Définir les cibles associées

Exercice d'application : définition d'un objectif précis à partir d’une situation présentée au groupe

• Identifier les produits qui vont nourrir l’expérience client

• Identifier les étapes clés dans l’élaboration de la road map

 

Utiliser les outils disponibles 

• Référencement payant et naturel

• E-mailing et CRM

• Marketing viral et e-réputation

• E-mail, SMS, MMS

• Site web, responsive design et landing pages

Exercice d'application : identification des sujets de landing pages pertinentes compte tenu d’un objectif fixé

• La digitalisation des agences

Étude de cas : analyse de la  digitalisation des agences au sein de la Banque populaire 

• Développer les services mobiles de la banque

• Utiliser les medias sociaux et les réseaux sociaux

• Animer des communautés clients et développer la co-innovation

 

Élaborer et piloter une stratégie digitale efficace

Mettre en place une organisation efficace 

• Impliquer la DSI

• Monter un groupe projet efficace : agence, communication commerciale, marketing….

Faire collaborer toutes les parties prenantes

• Travailler en mode collaboratif

Mise en situation : exercice de travail collaboratif

Contrôler et évaluer l’efficacité des actions

• Choisir les bons indicateurs clés de performance (KPI) et les critères d’évaluation

• Construire un tableau de bord de suivi et de pilotage de sa stratégie

• Identifier les indicateurs à communiquer

 

Piloter les différents intervenants du projet

• Maîtriser les clés pour rédiger un briefe

• Définir les critères de choix des agences et des prestataires selon les enjeux

• Déterminer ce qui reste de la responsabilité et de la mission de l’interne

La Cible


- Responsables marketing et/ou communication

- Chefs de projet digital, responsables marketing digital

- Toute personne confrontée aux enjeux du digital

Apports & Débouchés
À l'issue de cette formation, vous serez capable d'identifier les principes et les étapes clés pour construire une stratégie digitale adaptée à la banque.

Coût de formation en FCFA
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Les préréquis nécessaires
Avoir une expérience en marketing et/ou communication.

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